Politica de returnare și anulare

Această politică de returnare și anulare („Politica”) stabilește în detaliu condițiile în care clienții Kneesgreeneco („noi”, „vânzătorul”) pot anula o comandă înainte de livrare, solicita returnarea, înlocuirea sau rambursarea în legătură cu produsele livrate, precum și condițiile de reziliere și rambursare pentru abonamentele lunare de flori. Politica se aplică tuturor comenzilor și abonamentelor încheiate prin Site-ul kneesgreeneco.world, prin email (message@kneesgreeneco.world) sau telefonic (+40757011869). Serviciile noastre constau în vânzarea de buchete și aranjamente florale, livrarea acestora și abonamente lunare. Datorită naturii perisabile a florilor și a specificului produselor, regulile de returnare diferă de cele aplicabile produselor neperisabile și sunt în concordanță cu legislația română (inclusiv OUG 21/1992 privind protecția consumatorilor și Ordonanța 34/2014 privind drepturile consumatorilor) și cu practicile corecte în domeniul florăriei. Prin plasarea unei comenzi sau încheierea unui abonament, acceptați prevederile acestei Politici.

Anularea comenzii înainte de livrare

Puteți solicita anularea unei comenzi (buchet, aranjament floral sau alt serviciu) atât timp cât produsul nu a fost încă livrat. Pentru a anula, contactați-ne cât mai curând la adresa de email message@kneesgreeneco.world sau la numărul de telefon +40757011869, indicând numele sau datele comenzii și motivul anulării (opțional). Vom confirma primirea solicitării și vom verifica dacă anularea este fezabilă.

Anularea este acceptată fără penalități în următoarele situații: (a) solicitarea a fost primită înainte ca noi să fi început pregătirea efectivă a buchetului (achiziția florilor, angajamente față de furnizori); (b) solicitarea a fost primită într-un termen rezonabil înainte de data programată pentru livrare, astfel încât să putem opri pregătirea fără pierderi semnificative. Dacă comanda a fost deja confirmată și buchetul este în curs de pregătire sau a fost deja livrat, anularea nu mai poate fi acceptată în sensul acestei secțiuni; în astfel de cazuri, se aplică regulile privind returnarea după livrare sau, după caz, rambursarea parțială conform celor descrise mai jos.

Dacă ați efectuat o plată în avans (transfer bancar, card online sau alt mijloc) și anularea este acceptată de noi, vom rambursa suma plătită în termenul agreat la confirmare, de obicei în maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată de dumneavoastră, exceptând eventualele costuri de procesare sau comisioane care au fost comunicate explicit la confirmarea comenzii. Dacă anularea nu mai este posibilă (produsul este deja livrat sau în tranzit), rambursarea nu se mai acordă în baza acestei secțiuni, dar pot fi aplicabile alte dispoziții din această Politică (de exemplu, pentru produse neconforme).

Returnarea produselor după livrare și conformitatea

Buchetele și aranjamentele florale sunt produse perisabile. O dată livrate, nu pot fi returnate în sensul clasic (readucerea fizică a produsului la sediul nostru) din motive de igienă, conservare și imposibilitatea revânzării. Această limitare este în concordanță cu excepțiile legale pentru produse susceptibile de deteriorare rapidă.

Dacă la primire constatați că buchetul este deteriorat (flori veștede, tulpini rupte, ambalaj avariat în mod semnificativ), că nu corespunde comenzii confirmate (de exemplu, tip fundamental greșit de flori, cantitate semnificativ inferioară față de ce s-a convenit) sau că nu a fost livrat în condițiile agreate (de exemplu, la o adresă greșită din cauza noastră), vă rugăm să ne contactați în maxim 24 de ore de la livrare (sau în primul moment rezonabil), furnizând o scurtă descriere a problemei și, unde este posibil, fotografii care să ilustreze starea produsului. Vom verifica situația în funcție de dovezi și de raportările curierului și vom propune una dintre următoarele soluții, în funcție de gravitate și posibilități: (1) înlocuirea buchetului, dacă este fezabil în același interval și avem disponibilitate; (2) o reducere la o comandă viitoare (valoare sau procent stabilit de comun acord); (3) rambursarea parțială sau totală a sumei plătite, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la acceptarea soluției. Nu acordăm compensații sau rambursări pentru preferințe subiective (de exemplu, că nu vă place nuanța culorii sau că așteptați un aranjament ușor diferit) atunci când produsul livrat corespunde descrierii și comenzii confirmate.

Pentru consumatori, drepturile legale privind garantarea conformității (inclusiv remediile prevăzute de lege) rămân neschimbate și se aplică în măsura în care produsul nu este conform contractului. Termenele legale pentru notificarea lipselor de conformitate trebuie respectate.

Abonamente lunare de flori

Abonamentul lunar (sau cu altă frecvență agreată) poate fi reziliat oricând de către Client, cu notificare prealabilă scrisă (email sau mesaj) către noi. Recomandăm o notificare cu cel puțin 7 zile înainte de data următoarei livrări programate, pentru a ne permite să oprim livrarea și să evităm costuri inutile. Nu se percepe nicio penalizare sau taxă de reziliere pentru rezilierea la inițiativa Clientului.

Sumele plătite pentru perioada în care livrările au fost deja efectuate nu se rambursează. Dacă ați plătit în avans pentru o perioadă care nu a fost încă acoperită de livrări (de exemplu, ați plătit pentru 3 luni și ați primit doar 1 livrare la momentul rezilierii), vom rambursa partea corespunzătoare sumei plătite pentru livrările neefectuate, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea rezilierii, sau o vom deduce din orice sumă pe care o mai aveți de plătit. Suspendarea temporară a abonamentului (de exemplu, pentru concediu sau deplasare) poate fi stabilită prin acord cu noi, în funcție de posibilitățile noastre de planificare; perioada de suspendare nu dă dreptul la rambursare pentru livrările „sărite”, dar poate prelungi perioada de furnizare a livrărilor rămase.

Livrări eșuate, întârziate sau la adresă greșită

Dacă livrarea eșuează din motive care nu vă sunt imputabile (de exemplu, am furnizat o adresă incorectă din greșeală, curierul nu vă găsește la adresă după ce programarea a fost confirmată de dumneavoastră, sau condiții de forță majoră), vom încerca reprogramarea livrării sau livrarea la o adresă alternativă convenită, în măsura posibilităților. Dacă livrarea nu poate fi realizată în termen rezonabil și produsul (flori proaspete) nu mai poate fi refolosit sau livrat ulterior în condiții acceptabile, nu acordăm rambursare integrală automată, dar putem oferi o parte din valoare ca reducere la o comandă viitoare sau o compensare parțială, stabilită de comun acord în funcție de caz. Întârzierile cauzate de trafic, condiții meteo sau alte circumstanțe obiective nu dau dreptul la rambursare integrală, dar ne străduim întotdeauna să livrăm în intervalul comunicat și să vă informăm în cazul unor întârzieri semnificative.

Dacă la adresă nu se află nimeni și nu ați convenit o lăsare în siguranță sau la un vecin, curierul poate încerca o a doua livrare sau poate lăsa un aviz; costurile suplimentare pentru relivrare pot fi suportate de noi sau de dumneavoastră, în funcție de condițiile comunicate la confirmarea comenzii.

Modalități și termene de rambursare

Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de dumneavoastră (numerar, transfer bancar pe contul indicat de dumneavoastră, returnare pe card), în termenul comunicat la confirmarea soluției, de obicei în maximum 14 zile lucrătoare de la data la care am acceptat cererea de rambursare sau anularea/rezilierea. Pentru rambursări pe card, termenul de creditare poate depinde și de banca emitentă. Nu reținem sume din rambursare fără un motiv legal sau contractual comunicat explicit (de exemplu, costuri de procesare anunțate la confirmarea comenzii).

Reclamații și soluționare litigii

Orice reclamație, cerere de returnare, înlocuire sau rambursare trebuie trimisă la adresa de email message@kneesgreeneco.world sau comunicată telefonic la +40757011869. Vă rugăm să includeți: numele și datele de contact; data comenzii sau a abonamentului; o descriere clară a problemei sau a solicitării; eventuale dovezi (fotografii, număr factură/chitanță). Răspundem în termen rezonabil, de obicei în 3–5 zile lucrătoare de la primire; în cazuri mai complexe, vă vom comunica un termen estimat. Soluționăm reclamațiile în spirit de bună înțelegere și în conformitate cu această Politică și cu legea aplicabilă.

Pentru consumatori: conform legislației române, aveți dreptul să vă adresați autorităților de protecție a consumatorilor (ANPC și structurile teritoriale) sau instanțelor competente pentru soluționarea litigiilor. Informațiile de contact ale ANPC pot fi găsite pe site-ul oficial. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (mediere), vă puteți informa despre procedurile disponibile în România.

Excluderi și limitări

Nu acordăm rambursări sau înlocuiri în următoarele situații: (a) preferințe subiective legate de aspectul sau nuanța florilor, atunci când produsul corespunde comenzii confirmate; (b) deteriorarea produsului după primire din cauza unui stocare sau manipulare incorectă de către Client; (c) cereri de anulare sau returnare formulate după expirarea termenelor menționate în această Politică; (d) situații în care nu putem verifica neconformitatea (de exemplu, lipsa dovezilor sau a notificării în termen). Răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii respective și la remediile prevăzute în această Politică și în lege; nu acordăm daune indirecte sau consecvente în afara celor impuse de lege.

Modificări ale politicii de returnare

Putem actualiza această Politică periodic pentru a reflecta schimbări ale practicilor noastre sau ale legislației aplicabile. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu menționarea datei ultimei modificări. Comenzile și abonamentele deja încheiate sunt guvernate de Politica în vigoare la data încheierii contractului, cu excepția cazurilor în care legea impune aplicarea unor reguli mai favorabile pentru consumator. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină înainte de a plasa o comandă nouă.

Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de returnări, anulări sau rambursări: Kneesgreeneco, Strada Toamnei 134, 014464 București, Romania; email: message@kneesgreeneco.world; telefon: +40757011869.